Instrucciones de eliminación de datos
Última actualización: 25 de agosto de 2026
Si has interactuado con Tenda S.R.L. («TENDA AI») por WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram o el formulario de nuestra web, puedes solicitar que eliminemos los datos personales que conservamos sobre ti.
Esta página explica cómo hacerlo, paso a paso. El procedimiento es gratuito y no necesitas justificar tu decisión.
Cómo solicitar la eliminación
Paso 1 — Escribe un correo
Envía un mensaje a:
contacto@tenda.technology
Desde el correo que prefieras. No hace falta que sea el mismo que nos diste.
Paso 2 — Pon este asunto
Solicitud de eliminación de datos
Escribirlo exactamente así nos permite identificar y priorizar tu solicitud.
Paso 3 — Incluye estos datos en el cuerpo
Los necesitamos para localizar tu información y para asegurarnos de que eres tú quien la solicita:
- El canal por el que nos escribiste — WhatsApp, Messenger, Instagram o el formulario web.
- Tu identificador en ese canal:
- WhatsApp: el número de teléfono con código de país (por ejemplo, +591 7XXXXXXX).
- Messenger o Instagram: el nombre de usuario con el que nos escribiste.
- Formulario web: el correo electrónico que indicaste.
- Fecha aproximada de tu último contacto con nosotros, si la recuerdas. Ayuda, pero no es obligatoria.
- Qué quieres eliminar: todos tus datos, o solo una parte concreta (por ejemplo, únicamente el historial de conversación).
Paso 4 — Espera nuestra confirmación
- En 5 días hábiles acusamos recibo de tu solicitud.
- Si necesitamos verificar tu identidad, te lo pediremos en ese acuse. Suele bastar con que respondas desde el mismo canal o envíes un mensaje desde el número o cuenta implicados.
- En un máximo de 30 días naturales desde la solicitud completamos la eliminación y te lo confirmamos por escrito.
Qué eliminamos
Al atender tu solicitud borramos, en todos los sistemas donde estén:
- El historial completo de tus conversaciones con nuestros canales.
- Tu número de teléfono, nombre de perfil e identificador de usuario.
- Tu correo electrónico y el área de interés que hubieras indicado.
- La memoria del asistente asociada a tu conversación.
- Tu ficha de contacto en nuestro CRM, si se hubiera creado.
- Los eventos de calendario generados a petición tuya, si los hubiera.
Qué no podemos eliminar
Con honestidad, hay tres cosas fuera de nuestro alcance:
- La copia que conservan las plataformas de Meta. Los mensajes en WhatsApp, Messenger o Instagram están también en los servidores de Meta y en tu propio dispositivo. Se rigen por las políticas de Meta; para borrarlos allí debes usar las herramientas de cada aplicación.
- Datos que debamos conservar por obligación legal, como los soportes de una factura emitida. En ese caso te indicaremos qué se conserva, por qué y durante cuánto tiempo.
- Constancia de tu propia solicitud. Guardamos el registro de que la hiciste y de cómo la atendimos durante 12 meses, para poder acreditar que cumplimos. Ese registro no incluye el contenido de tus conversaciones.
Alternativa: revocar el acceso desde Meta
Si quieres cortar el flujo de datos de inmediato, sin esperar a nuestra respuesta, puedes hacerlo tú desde la propia aplicación:
- WhatsApp — abre el chat, toca el nombre del contacto y elige «Bloquear».
- Instagram — entra en nuestro perfil, toca el menú y elige «Bloquear» o «Restringir».
- Facebook Messenger — abre la conversación, toca el nombre y elige «Bloquear mensajes».
Bloquearnos impide que recibamos mensajes nuevos tuyos, pero no borra los anteriores. Para eliminarlos hay que enviar la solicitud descrita arriba.
Si no recibes respuesta
Si pasados 30 días naturales no tuvieras respuesta, vuelve a escribir a contacto@tenda.technology indicando la fecha de tu solicitud original.
El artículo 130 de la Constitución Política del Estado Plurinacional de Bolivia reconoce la acción de protección de privacidad, a la que puede acudir toda persona que se considere indebidamente afectada en sus datos personales.
Contacto
Tenda S.R.L.
Correo para solicitudes: contacto@tenda.technology
Domicilio: Las Palmas, Calle B nº 32, Santa Cruz de la Sierra, Bolivia
Consulta también nuestra Política de Privacidad y nuestros Términos de Servicio.
Nota: este texto ha sido redactado internamente y está pendiente de revisión por asesoría legal. Refleja de buena fe el procedimiento vigente a la fecha indicada, pero no sustituye un dictamen profesional. Se actualizará cuando concluya dicha revisión.