Política de Privacidad

Última actualización: 25 de agosto de 2026

Esta política explica qué datos personales trata Tenda S.R.L. («TENDA AI», «nosotros»), con qué finalidad, sobre qué base, con quién los comparte y durante cuánto tiempo los conserva. También explica cómo ejercer tus derechos.

Se aplica a las conversaciones que mantienes con nosotros por WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram, y al formulario de contacto de tenda.technology.

1. Quién es el responsable

2. Qué datos recogemos

Solo tratamos los datos que tú nos facilitas al escribirnos. No compramos bases de datos, no rastreamos tu navegación y no usamos cookies de publicidad ni de analítica.

No pedimos ni necesitamos datos de pago, número de identificación tributaria ni dirección postal. Si nos los envías espontáneamente en un mensaje, quedarán en el historial de la conversación; puedes pedirnos que los borremos en cualquier momento.

3. Con qué finalidad y sobre qué base

• Atender tu consulta y darte soporte comercial. Base: tu solicitud expresa. Al escribirnos, nos pides que te respondamos.
• Elaborar y enviarte una propuesta. Base: medidas precontractuales a petición tuya.
• Agendar reuniones, cuando tú lo pides. Base: tu consentimiento.
• Cumplir obligaciones legales que nos resulten aplicables. Base: obligación legal.

No usamos tus datos para publicidad de terceros, ni los vendemos, ni los cedemos con fines comerciales.

4. Datos que llegan por las plataformas de Meta

Este apartado detalla el tratamiento de la información que recibimos a través de los productos de Meta Platforms, Inc.

Qué productos usamos

• WhatsApp Business Platform — atención por WhatsApp.
• Messenger Platform — mensajes a nuestra página de Facebook.
• Instagram Messaging — mensajes directos a nuestra cuenta de Instagram.

No utilizamos Facebook Login, no accedemos a tu lista de amigos, ni publicamos en tu nombre, ni gestionamos páginas ajenas. Solo recibimos los mensajes que tú nos envías y los datos de perfil que la plataforma adjunta a ese mensaje.

Cómo se procesan

Cuando nos escribes, la plataforma de Meta entrega tu mensaje a nuestro sistema de automatización. Allí un asistente de inteligencia artificial lo interpreta y redacta una respuesta, que se te devuelve por el mismo canal.

Para mantener el hilo, el sistema conserva de forma temporal los últimos 8 mensajes de cada conversación en memoria volátil, asociados a un identificador derivado de tu número o de tu ID de usuario. Esa memoria se pierde cuando el sistema se reinicia.

Relación con las políticas de Meta

El tratamiento que Meta hace de tus datos como usuario de WhatsApp, Facebook o Instagram se rige por sus propias políticas, no por esta. Esta política cubre únicamente lo que nosotros hacemos con la información una vez que la recibimos.

Puedes dejar de compartir datos con nosotros en cualquier momento: basta con no escribirnos, o bloquear nuestra cuenta desde la propia aplicación.

5. Con quién compartimos los datos

Recurrimos a proveedores que tratan datos por cuenta nuestra y siguiendo nuestras instrucciones. No hay más destinatarios que estos:

Los dos últimos, HubSpot y Google Calendar, se declaran por transparencia: la funcionalidad existe pero está desactivada a la fecha de esta política. Se activará cuando ofrezcamos agendamiento automático, y su tratamiento será el aquí descrito.

Transferencias internacionales

Nuestro servidor está alojado con Contabo Inc. en Orangeburg, Nueva York (Estados Unidos). Los proveedores mencionados son empresas estadounidenses y pueden procesar la información en ese país u otros donde operen.

Esto significa que, si nos escribes desde Bolivia, tus datos se procesan fuera del territorio nacional. Al escribirnos, aceptas esa transferencia.

Bolivia no cuenta con una ley general de protección de datos personales que regule estas transferencias. Como estándar voluntario, aplicamos los principios del Reglamento General de Protección de Datos europeo (RGPD): minimización, limitación de la finalidad, plazos de conservación definidos y derechos de acceso y supresión.

6. Cuánto tiempo los conservamos

• Historial de conversaciones: 12 meses desde el último mensaje.
• Memoria del asistente (8 mensajes): temporal, se borra al reiniciar el sistema.
• Contactos comerciales: mientras dure la relación, y 12 meses después del último contacto.
• Solicitudes de eliminación: conservamos constancia de la solicitud y su respuesta durante 12 meses, para poder acreditar que la atendimos.

Cumplido el plazo, los datos se eliminan. Puedes pedir su supresión antes siguiendo el procedimiento del apartado 8.

7. Cómo los protegemos

• Todo el tráfico del sitio y de las integraciones viaja cifrado con TLS.
• El acceso al servidor está restringido por clave SSH; no hay acceso por contraseña.
• Las credenciales de las integraciones se guardan cifradas y nunca se incluyen en el código.
• Solo el personal que necesita atender tu consulta accede a las conversaciones.

Ningún sistema es invulnerable. Si se produjera una brecha que afecte a tus datos, te lo comunicaremos por el mismo canal por el que nos escribiste.

8. Tus derechos y cómo ejercerlos

El artículo 130 de la Constitución Política del Estado Plurinacional de Bolivia reconoce la acción de protección de privacidad, que ampara a toda persona que crea indebidamente tratados sus datos personales. En ese marco, y como buena práctica, puedes:

• Acceder a los datos que tenemos sobre ti.
• Rectificarlos si son inexactos.
• Eliminarlos, salvo que debamos conservarlos por obligación legal.
• Oponerte a un tratamiento concreto o retirar tu consentimiento.
• Obtener una copia de tus conversaciones.

9. Menores de edad

Nuestros servicios se dirigen a empresas y a personas mayores de 18 años. No solicitamos datos de menores. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor sin autorización de su tutor, los eliminamos.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios o la normativa aplicable. La fecha de la parte superior indica la última revisión. Si el cambio es sustancial y afecta a cómo tratamos tus datos, lo anunciaremos por los canales en los que estés en contacto con nosotros.

11. Contacto

Para cualquier duda sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos:

Nota: este texto ha sido redactado internamente y está pendiente de revisión por asesoría legal. Refleja de buena fe las prácticas de tratamiento de datos vigentes a la fecha indicada, pero no sustituye un dictamen profesional. Se actualizará cuando concluya dicha revisión.